服务政策-山西神蕴网络科技-Powered by PageAdmin CMS

客户服务

神蕴科技服务承诺

针对项目的实际情况，神蕴科技在原厂商服务的基础上特提供为期三年的增值服务，其主要内容如下：

支持范围

本合同所涉及产品。

电话支持

（9:00-18:00 周一至周五，国家规定节假日除外）用户在使用所供产品时如遇到问题,，都可以从神蕴科技得到不限次的电话支持与帮助。一旦接到用户请求电话，神蕴科技的专业工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。

现场支持

对于日常通过电话无法解决的问题，神蕴科技将提供累计不超过30次的现场支持。在接到用户请求电话后，神蕴科技专业工程师将在规定的时间内到达用户现场为用户解决问题。

响应时间

用户可以根据自己定义问题的优先级，神蕴科技系统工程师将严格按照上述响应时间要求在规定时间内使用电话或到用户现场解决问题。

注：“本地”指距太原市区50公里以内的地区。对其它地区的现场响应时间将根据交通状况确定，一般在1～3天。

远程分析

如有必要，用户可以采用神蕴科技的远程分析服务。通过远程连接进行远程诊断以加速问题的解决。

提前通知及版本增强服务

神蕴科技将随时更新各类产品的最新信息，将新发现的重要Bugs与安全问题及时通知用户，使其防患于未然。同时将主动及时地帮助用户在现有系统上安装相应的修补软件(Patches)，使系统变得更为健壮。

专人客户支持

神蕴科技将成立由具有丰富支持经验的工程师组成的客户支持小组，专门负责项目的售后支持。

定期回访

神蕴科技每个季度末向客户进行回访，及时了解并帮助客户解决系统使用中的问题。服务期满前一个月作提示性回访，把客户问题解决在服务期内。

信息资源

神蕴科技定期免费为客户提供我公司所代理的相关的新产品信息和资料，并为客户提供相关的会议及培训信息。

培训

神蕴科技就所销售产品提供技术培训。培训时间地点参训人由用户确定。